Derecho de desistimiento y cambios de producto

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra en Aloe Life Cosmetics. Si por cualquier razón decides cambiar de opinión, tienes el derecho de desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú o la persona que hayas indicado (distinta del transportista) reciba el paquete.
No realizamos cambios de productos. Si tras devolver un artículo deseas otro, deberás efectuar una nueva compra a través de nuestra web.

Aceptaremos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin usar ni haber sido manipulados. Además, no se deben haber retirado los precintos de garantía. Dado que se trata de cosméticos, por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos desprecintados.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, junto con el comprobante de compra original.
Deben conservar su embalaje original, sin daños ni alteraciones, con su precinto intacto.
Antes de proceder con la devolución, será necesario que nos envíes fotografías para verificar que los productos están sin abrir o sin usar.

¿Cómo realizar una devolución?

1) Envía un correo electrónico a info@alolifecosmetics.com con la siguiente información:
Número de pedido
Artículos que deseas devolver
Nombre, teléfono y correo electrónico
Motivo de la devolución
Fotografías que evidencien que los productos están sin abrir
Una vez confirmemos la devolución, sigue estos pasos:

Empaqueta el producto de manera segura, utilizando un embalaje similar al que recibiste para evitar daños.

Organiza el envío de la devolución con la empresa de transporte que prefieras. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente y no serán reembolsables. Envía el paquete a la siguiente dirección:

INTERVERA GLOBAL SERVICE, S.L.

C/ Mossen Joan Vich, 7, bajo A
07141 portol (Marratxi)
Palma de Mallorca

El paquete debe enviarse certificado para garantizar su rastreo en caso de extravío.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días.
El importe reembolsado corresponderá al precio original del pedido, excluyendo los gastos de envío. Si en la compra se usaron cupones de descuento, estos no serán reembolsados y solo se devolverá el monto efectivamente abonado. Si la compra incluyó varios productos, el cupón se aplicará primero al importe de la primera devolución solicitada.

Devoluciones o cambios de producto por mal estado

Si el producto recibido presenta daños o el pedido contiene errores atribuibles a Aloe Life Cosmetics o a la empresa de transporte, dispones de 15 días naturales para notificarnos por correo a info@alolifecosmetics.com y una semana para enviar el producto a la siguiente dirección:

INTERVERA GLOBAL SERVICE, S.L.

C/ Mossen Joan Vich, 7, bajo A
07141 portol (Marratxi)
Palma de Mallorca

En estos casos, Aloe Life Cosmetics asumirá los gastos de recogida y devolución, si corresponde.

Cuando recibamos el paquete y confirmemos el estado del producto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, primero debes gestionar la devolución del artículo siguiendo los pasos indicados y luego realizar una nueva compra en nuestra web. El reembolso del producto devuelto se hará por el mismo método de pago, excluyendo los gastos de envío.

¿Debo pagar algo por la devolución?
Sí, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido atribuibles a Aloe Life Cosmetics.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el importe correspondiente (sin incluir los gastos de envío) se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando verifiquemos que los productos están en perfectas condiciones y con sus precintos de garantía intactos, te enviaremos un correo de confirmación. El reembolso suele tardar entre 1 y 5 días laborables en procesarse.

¿Qué hago si el importe reembolsado es incorrecto?
Si detectas un error en el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de info@alolifecosmetics.com. Resolveremos el problema lo antes posible.